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      Willkommen auf der Infoseite des Hydro IT Supports

      Finden Sie schnell einen Weg, Ihre IT-Probleme zu lösen. Die folgenden Optionen bieten Hilfestellung, unabhängig davon, ob Sie Zugriff auf das Employee Center haben, um Ihr Problem zu melden, Ihr NextGen-PC ein neues Passwort benötigt oder Sie sich nicht bei Ihrem Hydro-Konto anmelden können.

      1. Können Sie sich in das Hydro-Netzwerk einloggen?

      Wenn ja, besuchen Sie bitte das Hydro Employee Center, um Ihr Problem zu melden oder Ihre Anfrage einzureichen. (MS Edge-Browser erforderlich) 

      2. Sie sind PC-Benutzer und haben Ihr Passwort vergessen?

      Sie können Ihr Passwort auf zwei Arten zurücksetzen: 

      Option 1

      • Auf jedem Gerät: privater Computer oder Handy
      • Besuch: https://passwordreset.microsoftonline.com/
      • Geben Sie Ihre Hydro-E-Mail-ID ein, füllen Sie das Captcha aus und klicken Sie auf "Weiter"
      • Wählen Sie die Verifizierungsmethode Ihrer Wahl (SMS, Anruf oder Authentifikator)
      • Geben Sie die erforderlichen Details ein und klicken Sie auf Weiter
      • Schließen Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (d. h. die Verifizierung) ab

      Option 2

      • Geben Sie auf dem Anmeldebildschirm Ihres Computers Ihre Hydro-E-Mail-ID in das Feld Benutzername ein
      • Darunter sehen Sie die Option "Passwort zurücksetzen"
      • Klicken Sie auf diese Option
      • In einem neuen Fenster sehen Sie Ihre Hydro-E-Mail-ID, klicken Sie auf Weiter
      • Wählen Sie die Verifizierungsmethode Ihrer Wahl (SMS, Anruf oder Authentifikator)
      • Geben Sie die erforderlichen Details ein und klicken Sie auf Weiter
      • Schließen Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (d. h. die Verifizierung) 

      Bitte beachten Sie die Hydro-Passwortrichtlinie:

      • Mindestens 15 Zeichen 
      • Muss einen Großbuchstaben/Kleinbuchstaben/eine Zahl/ein Sonderzeichen enthalten (3 von 4) 
      • Die Passwortaltersrichtlinie ist auf 360 Tage festgelegt

      3. Sie können sich nicht in das Hydro-Netzwerk einloggen?

      Wenden Sie sich an den Hydro IT Service Desk aus der folgenden Liste.

      Der IT Service Desk Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche (auch am Wochenende) in englischer Sprache verfügbar. Lokale Sprachen sind während der Geschäftszeiten zu ihrer Ortszeit verfügbar.

      Wenn Sie sich an den IT Service Desk wenden, stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, die folgenden Informationen anzugeben.

      1. Name
      2. Ort
      3. Telefonnummer
      4. Computer-ID
      5. Beschreibung des aufgetretenen Problems und seiner aktuellen Auswirkungen.

      Die gesamte Kommunikation mit den IT-Service-Desk-Agenten wird über Tickets registriert.

      Gebührenfreie Nummern

      Australia 800 4447422
      Argentina 800 4447422
      Austria 0800 068088
      Belgium 800 58218
      Brazil 800 7248205
      Canada 844 5760375
      China 400 8177977
      Czech Republic 420 800720063
      Denmark +45 804 00124
      Estonia 800 2023
      Finland 800520013
      France 805980296
      Germany +498006270960
      Hungary 80200161
      India 0008001008909
      Italy 39800597483
      Lativia 180205399
      Lithuania 80000139
      Luxembourg 80040467
      Mexico 5550913085
      Netherlands 800448808
      Norway 47 800 62 020
      Poland 00 800 1215273
      Portugal 800600030
      Singapore 18003297541
      Spain 800 000 155
      Sweden 201203253
      Switzerland 800566758
      UAE 8000 35704191
      UK 08000260647
      USA 8445760375